Vos employés apportent des perspectives et des connaissances différentes à votre équipe, améliorant ainsi la résolution de problèmes et les performances. Mais parfois, la différence peut mener au conflit. Et il va falloir faire avec !
Dans cet article, nous examinerons les moyens d’identifier et de résoudre les conflits dans votre équipe et de maintenir des relations de travail saines et productives.
Dans un premier temps, nous soulignerons quelques compétences et approches générales auxquelles un gestionnaire peut faire appel dans des situations conflictuelles. Ensuite, nous examinerons un processus en cinq étapes pour appliquer ces compétences dans la pratique.
(Si vous voulez comprendre pourquoi un conflit survient sur le lieu de travail et comment résoudre un conflit entre vous et un collègue, lisez notre article d’introduction, Résolution de conflit .)
Compétences en résolution de conflits pour les gestionnaires
En utilisant l’approche suivante, les managers seront probablement en mesure d’arrêter le conflit avant qu’il ne devienne incontrôlable.
Être le pro-actif
Laisser quelqu’un en dehors d’une chaîne d’e-mails, faire une remarque personnelle inappropriée ou déclencher une dispute éclair… Les conflits commencent souvent par de petits désaccords qui dégénèrent rapidement. Donc, si vous repérez un conflit, évitez de laisser le soin aux membres de l’équipe ou à la RH de le résoudre – agissez plutôt ! Cela montre que vous traitez les conflits avec sérieux et que vous ne tolérez pas les comportements destructeurs.
Observer
Les signes de conflit peuvent être subtils, mais vous pouvez les détecter en étant conscient des interactions au sein de votre équipe. Les éléments à surveiller incluent :
Langage corporel, comme les bras croisés ou se pencher loin des gens.
Expressions faciales, comme froncer les sourcils ou regarder vers le bas.
Le ton de la voix, comme une façon de parler coupante, dénigrante ou dédaigneuse.
Mieux vous connaîtrez les membres de votre équipe, plus vous capterez facilement les signaux et repérerez les tensions qui peuvent se cacher sous la surface. En plus, des détails du conflit, gardent à l’esprit que vous devrez peut-être vous demander si des valeurs concurrentes contribuent à la tension.
Pointe
Développez votre intelligence émotionnelle pour mieux identifier et gérer les émotions des membres de votre équipe.
Soyez juste et impartial
Même si vous êtes d’accord avec une ou plusieurs personnes dans une équipe en conflit, assurez-vous de rester objectif.
Donnez à chacun le temps et l’opportunité de présenter son propre point de vue sur les événements et de répondre à toute critique. Il est essentiel que toutes, les parties puissent faire valoir leur point de vue et soient écoutées.
Intervenir en cas de besoin
Assurez-vous de ne pas laisser certaines personnes dominer la conversation ou intimider des collègues plus réservés. Si une personne parle constamment au-dessus des autres, gardez vos questions dirigées vers la personne interrompue.
Si les gens tentent encore de vous interrompre, demandez-leur poliment d’attendre que leur collègue ait fini avant d’inviter leur point de vue.
Évitez les hypothèses
Lorsque vous animez une discussion conflictuelle, évitez d’énoncer comme des faits des choses que vous pensez seulement connaître ou avoir entendues. Par exemple, il est préférable d’utiliser des phrases telles qu’autant que je sache” ou “Ce que je comprends”.
Cela permet également la possibilité que votre compréhension soit erronée ou incomplète. Et cela crée une opportunité pour les parties en conflit de reformuler leurs arguments et de clarifier les malentendus.
Être patient
Résoudre un conflit d’équipe peut prendre du temps. Surtout avec des personnalités volatiles, arrogantes ou dominatrices. Il peut également être difficile d’engager des employés introvertis ou peu communicatifs.
Lorsqu’une situation devient incontrôlable, vous devrez peut-être intervenir en tant que facilitateur direct, avec une approche ciblée pour résoudre les conflits d’équipe.
Tout d’abord, assurez-vous que les membres de l’équipe comprennent les compétences de base en résolution de conflits. Vous pouvez les diriger vers notre article Résolution de conflits pour en savoir plus sur les différents type et causes de conflits et pour essayer certaines compétences clé.
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